對CIS，既然應以看待武器的態(tài)度視之，那么，如何正確地認識它、運用它，而不是被它所束縛，就成了許多企業(yè)面臨的一個非�，F(xiàn)實的問題，而這，同樣也應該是廣大從事CIS設計、倡導導入CIS作業(yè)的業(yè)內人士應當深入思之、謹慎為之的事情。給本文起了個“超越CIS”的標題，并沒有故作驚人之態(tài)的意思，實在是作為一個行中人，在這個問題上有一些切身的感受與思索。親身經歷了“鄭州中藥制藥廠”蛻變?yōu)椤靶判乃帢I(yè)集團”這個不算短的過程，將其間的所作所為、所思所想抖落出來，也算是一吐為快吧。

　　在我們接手之初，“鄭州中藥制藥廠”要做的是“導入CIS”，但企劃實施以后，當它變成“信心藥業(yè)”的時候，可以說，已經實現(xiàn)了對CIS的超越。

　　1996年8月，深圳名迪公眾傳播公司的總經理李民找到著名企劃專家孔繁任先生，說是鄭州有一家制藥企業(yè)要導入CIS，請他去進行具體的作業(yè)洽商。

　　飛到鄭州，看了企業(yè)見了人，才知道要面對的，是一副“爛攤子”。

　　企劃作業(yè)指向的雖然是鄭州中藥制藥廠，但導入作業(yè)的主體卻并非鄭州中藥制藥廠，而是河南花園置業(yè)有限公司。原來，具有40年歷史的國有中成藥骨干企業(yè)鄭州中藥制藥廠已經在1996年4月29日被鄭州市中級人民法院裁定破產。收購這家破產企業(yè)的正是河南花園置業(yè)有限公司。

　　對當時的河南花園置業(yè)有限公司來說，如何打理新收購的鄭州中藥制藥廠，確實是一個頗為棘手的問題。藥廠里里外外牽涉到的無論產品、技術、設備與生產的管理，還是客商、醫(yī)院、患者、病家等市場因素的把握，全都在花園既有的行業(yè)經驗之外。憑著對CIS的初步了解，花園想到了請企業(yè)外部的專家團來導入CIS，指望通過嶄新的視覺形象設計來改換企業(yè)的面貌。

　　然而，通過初步的接觸和了解，孔繁任發(fā)現(xiàn)，先不說建立視覺標準本身得處理的千頭萬緒的難度，收購方面臨的更為迫切的問題是如何讓鄭州中藥制藥廠盡快恢復生機。

　　事實上，截至1996年5月31日，這家一千多人的企業(yè)已累計虧損達兩千多萬元，已經處于生產停頓、銷售失控、人心渙散、組織癱瘓的危險狀態(tài)。廣大員工長期以來吃足了領導班子頻頻“換馬燈”的苦，而一部分人的徇私妄為，也早已對人們的信心造成了幾近毀滅性的打擊。被收購之后，不僅企業(yè)性質發(fā)生的變化。叫員工們一時難以適應，而且對收購方的猜測、疑慮，甚至由于不敢信任而產生的抵觸情緒也一如涌動的暗潮，隨時都有可能被任何事件引發(fā)成難以收拾的沖突。理順企業(yè)內部的人際關系和外部的市場關系已成為迫在眉睫的當務之急。

　　擔任這次作業(yè)總策劃的孔繁任先生，對CIS在大陸企業(yè)的應用有比較獨到的思考。他認為，CIS設計作為一個完整、龐大的系統(tǒng)工程，涉及面廣、耗費大、時間長，如果按部就班地拿來在河南花園置業(yè)有限公司收購的鄭州中藥制藥廠直接導入，必然會有諸多與實際需求的沖突，企業(yè)無論在恢復生產和銷售的時間上，還是人力財力的投入上，都存在著很大的局限。最關鍵的是，過于理論化的CIS設計，看似規(guī)范、完整，實際上，常常會因部分內容與企業(yè)實際情形的不符而造成寶貴資源的浪費。而發(fā)達國家和地區(qū)的CIS作業(yè)之所以成功，是因為那是建立在市場成熟、企業(yè)上檔次、人員素質整齊的基礎上的，而這種基礎恰恰為國內企業(yè)所普遍缺乏。因此，照搬照抄國外CIS理論來指導國內企業(yè)的具體操作，必然會造成設計與實施兩張皮貼不到一起的局面。更何況，作為總公司的花園置業(yè)尚未導入CIS，而下屬的鄭州中藥制藥廠進入完整的CIS作業(yè)，也必然會給與以后總公司的CIS接軌造成自設的難度。

　　孔繁任一貫主張在CIS的問題上應該像霍元甲那樣打“迷蹤拳”，博采眾長、注重實效，而不做無謂的套路、門戶之爭。CIS之所以受人重視，正因為它是一門問題解決學。理解把握了CIS存在的這個根本理由，就可以用批判的眼光來審視它的優(yōu)劣長短，繼而從容地使CIS為企業(yè)的實際需求所用，而不是相反。

　　所以，這次作業(yè)的設計和操作思路應該是：借鑒CIS的技術，部分實施CIS的內容，但不以理論上完整的CIS系統(tǒng)作為作業(yè)模式；緊密切合藥廠的實際，以抓住要害直奔主題為原則設計操作方案。

　　于是，孔繁任與花園置業(yè)高層商定，明確地將這次作業(yè)定義為“企業(yè)規(guī)整與設計”，并規(guī)定了這次作業(yè)的目的在于：使河南花園置業(yè)有限公司新收購的鄭州中藥制藥廠的重整，在科學、嚴謹、現(xiàn)代化的經營管理思路指導下，能有一個良好的開端；使重整后的鄭州中藥制藥廠在市場上的競爭能力得到有效的增強；為花園置業(yè)總部及其他所屬企業(yè)導入規(guī)范化管理奠定基礎；建立和傳播花園置業(yè)及藥廠的企業(yè)新形象。

　　在上述思想的指導下，專家團將具體的工作目標規(guī)范為重塑企業(yè)形象、改進管理體制、建立營銷體系、開展有效傳播、統(tǒng)一視覺標準和展開強效培訓這六個方面，并明確了各方面的具體內容。值得指出的是，這次的總策劃孔繁任，在作業(yè)的構造和實施進程中，前所未有地傾斜向了培訓，而筆者本人，正是以培訓總監(jiān)的身分參與這項作業(yè)的。

　　為了保證作業(yè)在企業(yè)內部和外部的順利進行，集合了由市場調研、經營管理、企業(yè)文化、公共關系、廣告運動、視覺設計和企業(yè)培訓等方面人士組成的專家團，與企業(yè)內部的有關人士共同組建了此次作業(yè)的最高決策機構“河南花園置業(yè)有限公司·鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會”。

　　不叫CIS，而稱作“企業(yè)規(guī)整與設計”，不知道是否有先例。但我們強調，叫不叫CIS無關緊要，重要的是能夠用CIS的思路與方法解決所要解決的問題。好在與花園的高層領導就此達成共識并不困難。確實，對當時的鄭州中藥制藥廠來說，當然應該先清理廢墟，再建造大廈。

　　一進入作業(yè)，總策劃孔繁任根據先期掌握的各方面情況，向企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會提出了近期規(guī)整策略，就整頓工廠秩序、建設鍛煉營銷隊伍，尤其是引進變革觀念、形成民意基礎、實現(xiàn)民主管理等問題作出了非常具體的安排。在專家團于企業(yè)內外展開調查研究的同時，企業(yè)命名的方案也誕生在專家團的工作會議上。

　　以“信心”來命名這家藥廠，實在是用心良苦�！靶判摹�，不僅是藥廠的人們現(xiàn)在特別需要的寶貴精神，而且也是藥廠要通過自己的產品和服務應該向用戶和患者病家廣為傳輸?shù)牧α俊?

　　“信心藥業(yè)”取代了“鄭州中藥制藥廠”，標志著“信心”將成為藥廠重整并激勵人們再創(chuàng)輝煌的精神起點。選用這一詞義明確的常用詞匯于制藥企業(yè)，無論在對企業(yè)歷史和現(xiàn)實的理解上，還是對未來的期冀和把握上，都具有極大的詮釋空間，對產品(藥品)的宣傳來說，也具有生發(fā)余地極大的構造特性。

　　經過幾輪篩選論證，委員會最終將贊成票投給了由專家團調查總監(jiān)徐敏副教授提出來的“信心”二字。

　　經過深入的討論和講解，廣大干部和員工也日益明白，當“信心”二字成為企業(yè)名稱的時候，意味著十分豐富的內涵———對企業(yè)來說，從破產、收購到重整，“信心”要體現(xiàn)企業(yè)振興民族工業(yè)，以規(guī)范化經營為起點，勇敢進入市場競爭軌道，追求決勝于市場的堅定信念：“信心”使企業(yè)的每一份工作都向現(xiàn)代市場秩序看齊，以管理出眾和營銷卓越的全新姿態(tài)贏得公眾、贏得市場；“信心”使企業(yè)展望未來，不迷失于急功近利，不滿足于“一城一池”的勝利，而注重把握產業(yè)發(fā)展的方向，把握市場發(fā)展的趨勢，在長期發(fā)展、持久擴張的努力中，把企業(yè)發(fā)展成信譽卓著，品牌堅挺，銷售額、利潤都名列行業(yè)前茅的先進企業(yè)。

　　對受命于危難之際的企業(yè)干部來說，“信心”的名義提醒著大家，作為企業(yè)的設計者、決策者，作為員工的帶路人，應當深知企業(yè)的發(fā)展不僅取決于自己的能力與責任感，更取決于不可動搖的信心和百折不撓的恒心，身上維系著上千名員工工作理想、生活幸福的重任。企業(yè)之于干部，意味著榮辱與共；員工之于干部，意味著不離不棄，干部的榮譽，是全體員工發(fā)自內心的認同與愛戴，對此，你有信心嗎?請回答了這個問題之后，再接受權力的授予。

　　對全體員工來說，雖然由于種種的原因，以往曾經輝煌的企業(yè)衰敗了，主人翁們幾乎失去了自己心愛的家園。但世界上只有無能的將軍而沒有無能的士兵�；蛟S破產的痛楚永遠都不應該忘記，但“信心藥業(yè)”的誕生畢竟帶來了新生的喜悅。尤其是，擁有“信心”，意味著人們依然是最優(yōu)秀的一群。其實人的潛能無限，人的智慧無限，只要有一個良好的環(huán)境，只要有學習和表現(xiàn)的機會，只要能獲得應有的重視，“信心人”絕不會比任何企業(yè)的員工有半點遜色。

　　對“信心藥業(yè)”所在的產業(yè)——制藥行業(yè)來說，“信心”傳達著更為重要的理念：解除病痛，藥物固然重要，但更重要的是對生命的信心與熱愛�！靶判乃帢I(yè)”還您健康，“信心藥業(yè)”更增添您的信心；“信心藥業(yè)”不僅僅出售藥物，“信心藥業(yè)”更注重“信心”的傳達；信心是健康之源，信心是幸福之本；“信心藥業(yè)”從事的不僅僅是藥的事業(yè)，更是建立幸福生活的事業(yè)。

　　后來企業(yè)操作的實際情況表明，“信心”之名是成功的，因為正如總策劃孔繁任在“信心”設計概念的闡述中所表達的那樣：“信心”的命名充分考慮了企業(yè)的本體情形和形象的推廣特性�！靶判摹奔仁瞧髽I(yè)重整的實態(tài)表述，也是企業(yè)之于自身之于公眾的主觀傳達，同時也是對社會的一份承諾。

　　CIS作業(yè)中有一部分叫做MI，意指對企業(yè)的經營理念、哲學、價值觀等等的因素進行系統(tǒng)地設計。但是，如果這種設計只是來自書本和教條的“規(guī)范”，而缺乏對特定企業(yè)實際情形的了解和理解，怎么可能設計得出來能真正為企業(yè)所需要、所能夠使用的“理念體系”呢?切實合用的“企業(yè)理念”只可以總結而絕不可能被憑空設計得出來。

　　正是基于這樣的認識，在“信心藥業(yè)”的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)設計這一方面的工作，我們特別強調對企業(yè)實際情況的深入調研，尤其是對企業(yè)高層領導人的研究。

　　總策劃孔繁任認為，成功的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)的設計，必須依賴于對以下幾點的把握：

　　一是根源性。作為指導企業(yè)各方面各層次行為的思想準則，不論是宗旨、使命、價值觀，還是事業(yè)領域或者公司訓條，都不可能脫離企業(yè)的歷史而產生，那是在企業(yè)長期發(fā)展演進的過程中，積淀濾積而來的。所不同的是，有的自覺程度高，有的自覺程度低；或者自覺之后，是否以專業(yè)化的思想和技術將其作為一種生產力的要素去加以精當?shù)墓芾��！靶判乃帢I(yè)”的歷史是復雜的，特別是新生以后的企業(yè)，在這一點上已經包含著饒有深意的矛盾：一方面是歷史悠久卻經營不善而終至破產的無奈，另一方面又是生命力旺盛、擴張迅速、雄心勃勃，而且作風踏實的睿智和穩(wěn)健。如何在這些相互對立的因素中冶煉出真正切合企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展需求的精神元素，這不能不說是對設計者的一大挑戰(zhàn)。

　　二是互動性。企業(yè)如人，在理念和文化的問題上，張揚什么，摒棄什么，當然與其反復印證于企業(yè)事務的成敗得失相對應。人們總是會重復自己認為正確的東西而盡量避開已經證明會把自己帶入失敗或錯誤的東西。要不為什么說文化具有一種順之則昌逆之則亡的力量呢?于是，自覺或不自覺的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)與企業(yè)中人的體驗形成“互動”：遵之習之順之而成功，人們就強化它；相反的，人們則避之惟恐不及。在一個企業(yè)里林林總總的各色價值體系中尋找出真正符合企業(yè)發(fā)展需要的那些“互動”的部分，這就要專家在操作中好好地把握，因為，不僅要找出企業(yè)歷史上的這種良性“互動”，而且還要使之在企業(yè)未來的日子里能夠產生更為深刻和廣泛的良性“互動”。

　　三是示范性。就企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)的表現(xiàn)形態(tài)來說，最高領導人的身體力行所具有的示范作用，具有十分強大的力量。然而，這有一個必不可少的前提，那就是，設計的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)，要與企業(yè)最高領導人自身的狀況具有內在邏輯的一致性。比如一個不喜言談的老總，你給他設計一些老是要夸夸其談、口若懸河的事，那這兩張貼不到一起的“皮”，只會互相抵消功效，而且，結果往往是老總不得不扔掉他認為派不上用場的“皮”，而披不到老總身上的“皮”也失去了把它設計出來的意義。在這次“信心藥業(yè)”的作業(yè)過程中，我們就特別注意對這一點的強調和把握。比如花園置業(yè)的總裁謝國勝先生，就令人好生感慨。他是一位非常好學的老總，每次企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會開會或者與專家討論問題，謝總總是比學生聽課還要認真地作著筆記，平時也非常善于利用各種條件和機會豐富自己的知識。身為能輕易調度多種社會資源的老總，待人處事卻非常低調。在談判收購一家企業(yè)的時候，幾番進出，被收購的這家企業(yè)都不知道他是誰，竟把他當成了開車的司機，直到最后合同簽字了，才明白他就是大名鼎鼎的謝總。為什么我們在對“信心藥業(yè)”企業(yè)理念與企業(yè)文化系統(tǒng)的設計中非常強調“謙遜做人，認真做事，上下同心，共創(chuàng)大業(yè)”的精神，因為這個表述的提煉，正是完全植根于謝總的作風與個性�！爸t遜”和“認真”，是世紀未許多人所缺乏的精神，但卻恰恰是謝總身上最可寶貴的品質；“上下同心”對于一家破購后重新崛起的企業(yè)來說是最為重要的先決條件，而“共創(chuàng)大業(yè)”既是企業(yè)的發(fā)展目標，同時也照應了謝總那種內在而又無以掩飾的大氣。而對企業(yè)的員工來說，無論個性還是事跡，只要把那16個字聯(lián)系到謝總身上，就能自然而然地對應出許許多多具體的事情來，一點也不生硬和牽強。老總主張什么、企業(yè)反對什么，員工可以直接在謝總身上看到榜樣。而這16個宇，絕不會是可以憑空杜撰出來的。

　　擔任本次理念系統(tǒng)設計總監(jiān)的是北京的李興國副教授，李先生提出了以“心正藥精”為核心的理念系統(tǒng)方案，受到了企業(yè)的好評。

　　在企業(yè)，尤其是頗有些歷史的企業(yè)中去總結、去提煉，這可能是目前導入CIS作業(yè)的過程中一個極明白而又極不容易有耐心去做好的事情。負責管理和行為規(guī)范系統(tǒng)設計的王核成副教授在對藥廠進行內部調研時發(fā)現(xiàn)，各種規(guī)章制度的文件可以堆上滿滿一桌予。耗時費神的研讀分析之后，王核成深有感慨地說道：問題并不在于有沒有管理上的規(guī)定與條文，而在于如何讓這樣那樣的要求能夠讓人直截了當、明白無誤地知曉、理解和掌握。于是，在總策劃的統(tǒng)籌協(xié)調下，根據企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會工作的具體要求，將繁蕪龐雜的文件化簡，并結合管理研究的最新成果，制定出簡潔明了且具有很強的可操作性的方案，便成了王核成教授的使命。

　　視覺標準的設計由孔森副教授牽頭，方案很好地體現(xiàn)了總策劃孔繁任先生對“信心”設計概念的要求——“積極、向上、振奮、強勁，是信心企業(yè)涌動不息的生命力，倘若設計師的作品能對此進行貼切、形象而富有新意的傳達，那么強烈的感染力就會體現(xiàn)在內外公眾的心理共振之中，這是設計者的成功，更是企業(yè)的造化。”

　　最后的定稿是精彩的，發(fā)布之后的各方反應證明了“信心企業(yè)”的視覺設計尤其是企業(yè)標志具有極強的沖擊力。標志上方那紅色飽滿的圓球，既是每一�！靶判乃帢I(yè)”的藥丸，同時也象征著生命中的太陽，寓意著“信心”的產品和企業(yè)給人類帶來希望和光明。下方連續(xù)不斷的“月亮”圖形，既表達“信心藥業(yè)”的事業(yè)長青與不斷升騰的企業(yè)精神，同時也象征“信心藥業(yè)”是我國中藥行業(yè)的一顆耀眼的新星，并與日月同輝。而且，在平面設計的處理上，“日”“月”的圖形又巧似漢字“信心”中“心”宇的組合與表意。

　　展開強效培訓，是這次“企業(yè)規(guī)整與設計”作業(yè)的一個顯著特點，作為本次作業(yè)的培訓總監(jiān)，當然是感慨頗多。這倒并不是因為“在哪個坡上唱哪個歌”，干了培訓就吆喝培訓的重要。感慨，源自對CIS作業(yè)與培訓關系的思考。

　　為什么要高度重視培訓?慣常而論，這似乎是一個永遠都不用費神去證明的問題。活到老，學到老，誰能說培訓的重要性還需要討論?尤其是置身二十世紀末的海外經營管理專家已經表達著一種高度一致的共識，那就是，下一個世紀之初，世界一流的企業(yè)將在“比誰學得快”這一點上拉開驚心動魄的距離。

　　放眼望去，我們的企業(yè)是那么地需要培訓，同時卻又那么地缺乏培訓。

　　如果說，企業(yè)自身難于在資源緊張的情況下顧及教育培訓這種長線項目還有其迫不得已的合理性的話，那么，旨在為企業(yè)“強身健體”、提升實力、追求持續(xù)發(fā)展的CIS作業(yè)，卻還不給培訓以應有地位，就實在是很不應該甚至令人費解的了。

　　理清這個問題的思路其實很簡單。

　　CIS到底為誰而做?誰才應該是真正駕馭CIS的掌舵人?

　　當然是企業(yè)，企業(yè)中人。

　　那么，為企業(yè)服務、為企業(yè)導入CIS的專家們就應該理所當然地把CIS的技術交到企業(yè)的手中，否則，還叫什么為企業(yè)服務?

　　絕不能將本就是從企業(yè)實踐中總結出來的那些經驗和技術弄得花里胡哨、面目全非，而培訓，則是解決將“武器”從本質上交還給企業(yè)人士的有效途徑。

　　正是由于與總策劃孔繁任在這些問題上達成了共識，正是像謝總這樣的企業(yè)高層領導人的理解和支持，筆者才有了能夠將培訓總監(jiān)這個角色演好的信心和努力去實行的可能。

　　回顧“企業(yè)規(guī)整與設計”作業(yè)的全過程，幾乎每一個階段每一個方面都涉及到對企業(yè)人員不同層面和不同程度的培訓。

　　其實，在企業(yè)事務的背景下，尤其不應該單純地把培訓理解為看書上課。開展培訓的根本意義，在于把人員的狀態(tài)，調節(jié)控制在企業(yè)各級各階段運作所必須的條件上，亦即要能夠預期和控制人員的行為質量。我曾提出過一個“行為質量：態(tài)度十知識十技能”的公式。培訓，就是要從態(tài)度、知識和技能這三大方面去調整對象的狀態(tài)。這三大方面的內容，落實在人員的整體狀況和個體狀態(tài)上，便生成了各種各類的情形，而這，正是培訓所應著力的領域。

　　在鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設計作業(yè)之初，為了使“最終把韁繩還給企業(yè)”的思想能夠很好地貫徹，一開始，就在與總策劃充分溝通協(xié)調的基礎上，注重對企業(yè)執(zhí)行層的培養(yǎng)。為了使中層干部的態(tài)度、知識和技能與專家的作業(yè)要求相匹配，新進入的企劃經理、廣告經理、公共關系負責人等崗位的人員一開始就進人了委員會的工作，并跟隨專家團左右，建立起良好的人際關系；到作業(yè)后期，企業(yè)方面已與專家們形成了常年顧問的關系，電話、傳真、會議，都成了使他們獲取資訊，調整技能的有效方式。

　　針對藥廠廣大員工整體和中層干部以及銷售人員等重點人群展開的多層面、全方位、系統(tǒng)化的培訓，是這次作業(yè)中培訓實施的重頭戲。分層次、分階段進行的各種形式的培訓，使藥廠人員在價值觀念、角色意識、專業(yè)知識、工作技能等方面發(fā)生了很大的變化。

　　作業(yè)初期，企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會決定實施以解決人心渙散為突破口的“近期規(guī)整策略”。為了讓破產企業(yè)的員工在真正了解到企業(yè)內外的情況之后，能夠發(fā)自內心地自己給自己“洗腦”，總策劃孔繁任提出了抽調“民意代表”去參觀先進同行企業(yè)、考察嚴峻市場形勢的方案。

　　對“民意代表”出門之前的那一整天專題培訓，我沒有用一般的方式來進行。一開課，我先向這25名來自不同單位和部門的“民意代表”展示了一幅漫畫。畫面上，一堵高墻前，兩個人疊成人梯將另一個人墊上了墻頭，同心協(xié)力要把外部世界弄個明白的心情躍然紙上�？闪钊顺泽@不已的是，踩了兩個人的肩膀才爬上墻頭的那位，卻戴著個大墨鏡，小臂上還掛了根顯然是盲人專用的手杖。盡管25位“代表”的來歷和心思各不相同，但此情此境當中，他們面對這幅漫畫的表情卻驚人的一致：先是好笑，繼而啞然，最后則是非常的嚴峻了。他們那天在思想上受到的震動是強烈的，經歷了企業(yè)破產的創(chuàng)痛，盡己所能把握自己的命運，對他們來說已經不再是一句可以漫不經心隨便說隨便聽的話了。之后展開的如何考察市場、如何看待同行、如何體驗銷售，以及怎樣認清形勢，甚至天天記日記以便返回后在大會小會匯報等等的問題，他們都聽得特別認真，想得特別深沉。那天的課，我講得特別投入。最后，我提醒他們“用自己這次出門經歷中的所見所聞、所思所想，結合自己長期以來對企業(yè)問題的想法，給企業(yè)一個答案，給自己一個答案。不用聽老總說，不用聽專家說，用自己的心聲來回答，企業(yè)到底應該怎么辦，自己到底可以干什么……”也許，在這樣的培訓中，講什么、聽什么，已經不是最重要的了，重要的在于，通過這個過程，人們體驗了什么、思考了什么。那天下課，看到大家對那幅漫畫看最后一眼時候的表情，我想，誰都明白了一點，那就是，自己千萬不要做那漫畫上三個人中的任何一個。

　　我總以為，在這樣性質和規(guī)模的作業(yè)過程中，一個培訓總監(jiān)的職責，絕不能局限于完成總策劃交給的“上課”任務，而應該以完全與總策劃同步甚至超前的眼光，去發(fā)現(xiàn)、構建、操作和監(jiān)控一切可以納入培訓序列的元素，并且與總策劃保持良好的溝通，使作業(yè)進程中隨時產生的培訓需求能得到很好的管理，同時也要善于統(tǒng)籌協(xié)調企業(yè)內外各種培訓資源，使它們不至于浪費。在這次作業(yè)中，不僅幾乎專家團的每一位專家都走上了“信心藥業(yè)”的講臺，而且企業(yè)內部的人士執(zhí)鞭施教的也大有人在。當然，基于種種原因，他們注意力的指向和實際的效果，也大都在知識傳授和技能養(yǎng)成的層面，而較少關注對人員態(tài)度的激發(fā)、催長、維持、轉變、解除——值得強調的是，在對人員態(tài)度調控問題上的蒼白乏力，正是長期以來制藥企業(yè)良性發(fā)展的重要因素，同時也正是強效培訓可以大有作為的地方。

　　正是基于這樣的認識，我們反對把培訓理解為“上課”的狹隘的觀點；我們反對把培訓與經營管理相割裂的做法。也正是基于這樣的認識，在設計對“信心藥業(yè)”銷售隊伍的組建和培訓的時候，我們重點突出了對人員心態(tài)的分析和管理。這支既有鄭州中藥制藥廠的老銷售人員，又有大量新聘大學畢業(yè)生的隊伍，既自覺接受了課堂講授培訓中的信息，也不自覺地在營銷公司的日常事務和連續(xù)幾次行業(yè)會議的“會戰(zhàn)”中接受了大量的“組織暗示”。

　　借著參與“河南花園置業(yè)有限公司·鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設計”作業(yè)而躋身“信心藥業(yè)”催生者之列這段并不算短的時間里產生的一些零散的想法，在此表達一下思考中國CIS時想到的幾個問題。

　　思考之一：專家團的模式還會走俏一時，但是專家團有著松散組織難以避免的先天不足，內部的合作精神尚需大大加強。而專家團與企業(yè)之間，恐怕得陪著多走一程為宜，“神機妙算、一案到位”的想法，可能雙方都還是別去指望的好。

　　思考之二：對CIS本質的接近，各方都尚需時日。什么時候企業(yè)中人認知到位但因人手不足而求助于企業(yè)外部人士時，面對CIS的事務，或許才會有一種從容。

　　思考之三：CIS作業(yè)，必須建立在成熟的企業(yè)和成熟的市場前提下，而事實上大多數(shù)的狀況并不理想。所以，培訓必不可少，必多層次，也必深入持久。對此，企業(yè)和專家們都應具有高度的共識，否則，辛辛苦苦建起的CIS大廈，不留神就會坍塌下來；設計效果與操作效果脫節(jié)也將會不可避免。